A Luna vai muito além de um checkout. É um sistema de vendas completo, criado para simplificar cada etapa do seu negócio digital. Da construção da loja até a entrega do pedido.
O cliente escolheu o produto, gostou do preço, chegou no carrinho. Aí aparece o frete. E, de repente, aquela compra de R$ 89 virou uma compra de R$ 117. Ele pensa um pouco, abre outra aba e vai comparar.
Todo lojista conhece essa cena. E é por isso que o frete grátis na loja virtual virou quase uma obrigação no e-commerce brasileiro. O problema é que frete grátis não existe: alguém sempre paga. Se for você, sem planejamento, a promoção que deveria vender mais acaba comendo a margem de cada pedido.
Este guia mostra como fazer a conta antes de prometer. Você vai ver quem paga o frete grátis, como calcular o valor mínimo de pedido, quais modelos de frete grátis existem e como usar o frete como alavanca para subir o ticket médio.
Frete grátis na loja virtual vale a pena?
Pode valer muito, ou pode ser um prejuízo disfarçado. Depende de como você monta.
Os prós:
Tira uma objeção da frente. O frete é um custo que o cliente sente no fim da compra. Sem ele, a decisão fica mais simples.
Ajuda na comparação. Quando o cliente compara lojas, “frete grátis” é um argumento fácil de entender.
Pode subir o ticket médio. Se o frete grátis depende de um valor mínimo, muita gente adiciona mais um item para chegar lá.
Os contras:
Custa dinheiro. O frete continua existindo. Só muda quem paga.
Pode corroer a margem dos produtos baratos, em que o frete pesa mais.
Cria expectativa. Depois que o cliente se acostuma com o frete grátis, tirar o benefício gera atrito.
A decisão certa não é “ofereço ou não ofereço”. É “em que condições eu ofereço sem perder dinheiro”.
Quem paga o frete grátis
Existem três formas de bancar o frete grátis. Na prática, muitas lojas combinam mais de uma.
1. A sua margem
Você absorve o custo do frete. Funciona quando a margem do produto é alta o suficiente para aguentar. É a opção mais simples e a mais perigosa para produtos de preço baixo.
2. O preço do produto
Você embute parte ou todo o frete no preço. O cliente vê “frete grátis”, mas o produto custa um pouco mais. Funciona, mas tem limite: se o preço fica acima do mercado, você perde na comparação.
3. O ticket mínimo
Você oferece frete grátis só a partir de um valor de pedido. O cliente que quer o benefício compra mais, e a margem extra desse pedido maior cobre o frete. É a forma mais usada para proteger a margem.
Como calcular o valor mínimo para frete grátis
Esta é a conta que separa a promoção saudável do prejuízo. Você precisa de três números da sua loja:
Custo médio do frete por pedido (quanto você paga, em média, para enviar).
Margem de contribuição (quanto sobra de cada real vendido, em percentual, depois do custo do produto e das taxas).
Ticket médio atual (o valor médio dos seus pedidos hoje).
A lógica da conta
O valor mínimo para frete grátis é o ponto em que a margem do pedido cobre o custo do frete e ainda deixa o lucro que você quer.
Uma fórmula prática para começar:
Valor mínimo = (custo médio do frete + lucro mínimo desejado por pedido) ÷ margem de contribuição
Exemplo com três cenários
Exemplo hipotético, só para ilustrar a conta. Use os números reais da sua loja.
Cenário | Custo médio do frete | Margem de contribuição | Lucro mínimo desejado por pedido | Valor mínimo para frete grátis |
|---|---|---|---|---|
A: margem alta | R$ 20 | 50% | R$ 20 | (20 + 20) ÷ 0,50 = R$ 80 |
B: margem média | R$ 20 | 35% | R$ 15 | (20 + 15) ÷ 0,35 = R$ 100 |
C: margem baixa | R$ 25 | 25% | R$ 10 | (25 + 10) ÷ 0,25 = R$ 140 |
Como ler a tabela: no cenário B, um pedido de R$ 100 com 35% de margem gera R$ 35. Desse valor, R$ 20 pagam o frete e R$ 15 ficam como lucro. Abaixo de R$ 100, o frete grátis começa a tirar dinheiro do seu bolso.
Compare com o seu ticket médio
Depois de achar o valor mínimo, compare com o ticket médio atual:
Se o valor mínimo está um pouco acima do ticket médio, ótimo: ele incentiva o cliente a adicionar mais um item.
Se está muito acima, quase ninguém vai alcançar, e o benefício perde força.
Se está abaixo, você está dando frete grátis para pedidos que já aconteceriam de qualquer jeito. Talvez dê para subir o valor.
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Sua margem aguenta o frete grátis?
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Modelos de frete grátis na loja virtual
Não existe um único jeito de oferecer frete grátis. Escolha o modelo que combina com a sua margem e a sua logística.
Frete grátis acima de um valor
O modelo mais comum, e o que usa a conta acima. “Frete grátis em compras acima de R$ 150.” Protege a margem e ajuda a subir o ticket.
Frete grátis por região
Enviar para perto custa menos do que enviar para longe. Muitas lojas oferecem frete grátis só para as regiões onde o custo é menor, ou definem valores mínimos diferentes por região.
Frete grátis por produto ou categoria
Você escolhe os produtos com margem que aguenta o frete e oferece o benefício só neles. Funciona bem para produtos de maior valor ou para empurrar uma categoria específica.
Frete grátis em datas especiais
Black Friday, Natal, Dia das Mães, aniversário da loja. Um frete grátis por tempo limitado cria urgência sem virar custo permanente. Se você está se preparando para a temporada, veja o nosso checklist de Black Friday para loja virtual.
Frete grátis para clientes recorrentes ou com cupom
Um cupom de frete grátis para quem já comprou ajuda a trazer o cliente de volta. Também funciona como recompensa em campanhas específicas.
Frete grátis para subir o ticket médio
O frete grátis com valor mínimo é, no fundo, uma ferramenta de ticket médio. Quando o cliente está perto do valor, ele procura mais um item para completar.
Mostre quanto falta
Uma ideia simples é mostrar ao cliente quanto falta para ganhar o frete grátis: “faltam R$ 23 para o frete grátis”. A mensagem transforma o benefício num objetivo concreto.
Ofereça o item certo para completar o pedido
Não adianta dizer “faltam R$ 23” se o cliente não encontra nada nessa faixa de preço. Facilite a escolha. Na Luna, alguns recursos nativos, disponíveis em todos os planos, ajudam nesse momento:
Order bump: oferece um item complementar direto no checkout, com um clique.
Combo inteligente: monta kits que já passam do valor mínimo.
Brinde automático: dá um presente quando o pedido chega a um valor, somando um incentivo ao frete grátis.
Upsell de um clique: oferece um produto extra logo depois da compra.
O objetivo é que o cliente chegue ao frete grátis levando algo que ele realmente quer, e não um item qualquer.
Comunique o frete grátis sem surpresa no checkout
Nada irrita mais o cliente do que descobrir no último passo que o “frete grátis” não valia para ele. Seja claro desde o começo:
Mostre a regra antes do checkout: na barra do topo, na página do produto e no carrinho.
Deixe as condições explícitas: valor mínimo, regiões atendidas, produtos incluídos e prazo de entrega.
Informe o prazo junto com o frete grátis. Às vezes o frete grátis usa uma modalidade mais lenta. O cliente precisa saber disso.
Além de ser boa prática, transparência é obrigação. O Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, pede informações claras sobre o produto, o preço e as despesas adicionais, como as de entrega. Em caso de dúvida, consulte um advogado.
Surpresa no checkout é uma das dores clássicas do e-commerce, como mostramos em os principais desafios do checkout no e-commerce brasileiro. E um checkout bem resolvido, como explicamos em como um checkout otimizado pode aumentar o faturamento, não deixa nenhuma informação importante para o fim.
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A logística por trás do frete grátis
Frete grátis bem feito depende de logística organizada. Quanto menos você paga para enviar, mais fácil fica oferecer o benefício.
Conheça o seu custo de envio por região e por faixa de peso. Sem isso, a conta do valor mínimo vira chute.
Revise a embalagem. Caixa maior que o necessário pode encarecer o frete.
Tenha a documentação em dia. Na Luna, a Luna Envios gera a DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica) para quem envia sem nota fiscal.
Avalie a entrega no mesmo dia para quem compra com pressa. A Luna tem uma parceria com o iFood Envios para entrega no mesmo dia. Para saber se e como ela se aplica à sua loja, vale conversar com o time.
Perguntas frequentes sobre frete grátis na loja virtual
Frete grátis vale a pena para loja pequena?
Pode valer, desde que você faça a conta. Para loja pequena, o modelo mais seguro costuma ser o frete grátis acima de um valor mínimo, que protege a margem e ainda ajuda a subir o ticket médio.
Como calcular o valor mínimo para frete grátis?
Some o custo médio do frete e o lucro mínimo que você quer por pedido, e divida pela sua margem de contribuição. Exemplo hipotético: (R$ 20 + R$ 15) ÷ 0,35 = R$ 100. Depois, compare esse valor com o seu ticket médio atual.
Frete grátis aumenta as vendas?
Ele remove uma objeção importante na hora da compra e pode estimular o cliente a levar mais itens quando há valor mínimo. O efeito real depende da sua loja, então acompanhe vendas, ticket médio e margem antes e depois de mudar a regra.
Posso oferecer frete grátis só para algumas regiões?
Sim. Frete grátis por região é um modelo comum, justamente porque o custo de envio muda conforme o destino. Deixe a regra clara para o cliente antes do checkout.
Como usar o frete grátis para aumentar o ticket médio?
Defina um valor mínimo um pouco acima do seu ticket médio atual, mostre quanto falta para o cliente ganhar o benefício e ofereça itens fáceis de adicionar, como um order bump no checkout ou um combo que já passa do valor.
O que é a DC-e e quando preciso dela?
A DC-e é a Declaração de Conteúdo Eletrônica, usada para acompanhar o envio de mercadorias sem nota fiscal. Na Luna, a Luna Envios gera a DC-e para você.
Conclusão
Frete grátis na loja virtual não é caridade nem mágica: é uma conta. Quando você sabe quanto custa enviar, quanto sobra de cada venda e qual é o seu ticket médio, consegue oferecer o benefício que o cliente quer sem perder dinheiro, e ainda usa o frete para vender mais por pedido.
Comece pelo valor mínimo, escolha o modelo que combina com a sua operação e comunique tudo com clareza. Na Luna, loja, checkout, gateway e envios ficam no mesmo lugar, porque a gente ganha quando o lojista ganha.
Logística
